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来源:新华网 绍涵岚晚报

  本报讯 (通讯员赵鹏崔遂红)3月30日15时,一位乘坐T369次列车到信阳采茶的农家女说:“火车站服务越来越好,我每年外出采茶,都选择乘火车出行。”

  每年三月末四月初,在短短的10天时间里,驻马店地区有近2万名农村妇女到信阳打工采摘新茶。针对“采茶女”客流“季节性强、集结迅速、走得急促”等特点,驻马店车务段以“三个出行”为要求,从细节入手,全面做好“采茶女”客流的运输组织工作。

  针对“采茶女”文化程度相对较低、不使用互联网购票的特点,该段成立营销队伍,通过走访县、乡政府和地方劳务部门,加大营销宣传力度,提高运能和车站服务质量,提前规划出行时间。围绕“采茶女”一般直接到售票窗口购票习惯,采取售票员提前半小时上岗等办法,实时增开售票窗口,保证购票不排长队。加大席位复用、共用售票力度,要求工作人员“多查一遍、多看一下”,确保旅客能购到车票。严格落实实名制验证和安检制度,采取提前排队、专人引导方式,确保“采茶女”有序候车。值班站长盯控售票厅和候车厅,合理调配人员,落实问询、引导、帮困、提供开水等基本客运服务,站前广播加强宣传引导,加大播报频次,随时播报列车运行信息,让“采茶女”安心候车。采取提前放行、专人引导、排队进站等措施,保证“采茶女”进站有序,安全乘车。

  据了解,3月27日至3月30日,驻马店车务段已发送7000多名“采茶女”,优质的服务吸引了更多的“采茶女”乘坐火车出行。目前,客流高峰正在持续中。来源驻马店日报)

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