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谷百优大赛感悟:成功不会降临在懒人身上

来源:新华网 fan8897晚报

从08年开始网购以来,接触了很多的淘宝客服,不论是站在买家的角度及卖家的角度,都发现客服对于网络来说是多么的重要。 对于买家,产品方面我有很多的问题与担心,如果客服能够帮我解疑,让我在选择产品的过程中,能够找到最适合我的。 对于卖家,需要提升转化率,如果客服能够帮我提升转化,增加客单价,让我的销售额在不增加推广成本的情况下就获得提升,那我会非常喜欢这样的客服。 但是,目前淘宝上客服大多数是什么情况呢?很多都是,顾客问一句,客服答一句。都是被顾客牵着走。最好结束交流的时候,顾客来句,我再看看,等下看好了再跟你联系。然后就关掉你的网页,去了同行那里。 对于这样的客服,他能成交的,更多都是那些对于产品有强烈需求的顾客。但是这种顾客很少,更多的是那种自己知道自己想买什么,但是具体要买什么样的自己还不是很清楚,需要一个人来帮忙自己指导一下,而且,特害怕花了钱买的不好,而被亲人朋友笑话。 那淘宝客服该如何获得更进一步的提升呢? 我们是在卖产品,但是,请记住,在这个人信任缺失的社会,我们在卖产品之前,首先要把信任给卖出去。没有信任,你的产品再好,我再有兴趣,那我下单的可能性都非常的小。 给各位一个转化还算不错的销售流程。 首先,吸引顾客 其次,让顾客对自己产生兴趣 再次,培养信任 最后,促成销售 李雷霆用自己身边的一个故事来对上面的四点来做一个描述。 现在是八月份,再过十几天大学生们就要开学了,每一年都会有很多的新生报到,我曾经也当过新生,不过这次讲的确实我是老生的时候发生的事。上学之后,同学们很多都愿意在上课之余找点兼职来做一下,一来可以增加自己的社会经验,二来也能赚取一些收入。 又是一年开学季,我跟我的同学们都从新生晋升为老生了。在开学的时候,很多那些卖移动联通电话卡的会联系到我们这些老生,让我们来帮助他们来销售电话卡,一张50元面额的通话卡,可以有20多块钱的盈利。这个利润对于我们学生来说还是比较可观的。 我的同学们他们是怎么卖电话卡的呢?下面让李雷霆来娓娓道来。 新生到学校以后,会在学校设置的一个报到处报到,报到以后再去领生活用品,办理饭卡,然后再去寝室。 当时学校里每个班都专门有接待的人员,但是,相比于新生的数量,那些接待人员明显的太少了。 于是乎我的这些同学们就开始自愿充当接待人员的工作,新生在报到处报到以后,就被报到处的老师交给了我的同学来接待。 我的同学带领新生及新生的家长去领取生活物品,路上会跟新生们讲解校园里一些标志性的地点,如食堂,以及每一家食堂的口味如何,在哪一家最划算,还有在学校里要多注意些什么,等等。最后,就是把他们带领到寝室,这基本上也就结束了,问题是,我的同学他们居然还帮新生把床给铺好,被子给叠好。 这些都做好以后,下一步就是大家都应该知道了,卖电话卡。 我同学就跟新生说,你们的手机卡还没办吧,我这里有50块钱面额的电话卡,而且帮你开通校园网以后,在学校里打电话只要几分钱一分钟,把家里的电话设置成亲情号码,平时打电话只要1毛钱一分钱。现在办理一下,下午就能给你开通。 都到这个份了,新手会不同意办卡吗?很多新生都是当天刚到学校,到学校以后就是报到,一些别的闲杂的事,都还没来得及处理。因此,大多数人都还没办理手机卡。所以,我的同学接待到的新生,只要没办卡的,都会跟他办理的。 上面我来分别讲解一下: 以上我的同学他没有做吸引注意这一点。因为当时有更好的方式,报到处老师直接把新生交给我同学。 对于淘宝客服来说,这点也不需要做,这一点已经交给宝贝页面来处理了。 下面的三点我来分别讲下。 让顾客对自己产生兴趣 这点就是你提供给顾客的资讯,是他感兴趣的。比如说我们是卖地板砖,那就可以跟顾客说说关于地板砖的种类,地板砖的选择,如何鉴别地板砖的优劣,以及如何让地板砖来搭配自己的房间。你跟顾客谈这些顾客肯定有兴趣。 我的同学就给新生讲解校园的一些标志地点,大学生活注意事项等等。新生对这些都不清楚,而且暑假的时候无数次的幻想着自己的大学生活,他对这些肯定很有兴趣的。 下一步就是建立信任 如何建立信任呢?李雷霆认为有两点1、专业度,2、客户见证。 说下医生吧,我们去医院看病,医生问什么我们答什么,生怕自己说的不准确,而影响医生的判断。我们为什么那么相信医生呢?因为医生比我们专业,而且,他能够用他的专业知识帮助我们看好病。 如果说我们的客服对于自己的产品知识及行业知识非常的了解,并且我们能够针对顾客的情况给出全方位的最佳的选择建议,同时我们再提供一些顾客见证的照片给新顾客。那顾客肯定就会相信你呀。 再说下我的同学,他从报到处老师把新生交给他的那一刻起就已经产生了信任了,后续又在不断的介绍校园里的事,这个信任又增加了,并且他还帮人家铺床,去从情感上彻底占领别人,让顾客产生一种亏欠感。 最后就是促成销售了 以上的步骤我们做完以后,顾客对我们感兴趣,并且也折服于我们的专业知识,在顾客咨询完以后,我们就可以来推荐我们的产品了,然后再给出一个促销折扣,那成交就水到渠成了。 我们是卖地板砖的,那就跟顾客说,您在我们店购买,目前做活动是5折销售,而且您购买回去以后一个月内有任何因质量问题产生的破损,都将由我们负责。同时,在60天内,您看到本店出售价格比您购买时便宜,您还可以来索取差价。 说下我同学吧,他在最后帮人家铺好床以后,就开始促成销售了,把手机卡的优势都告诉对方,而且价格又不高,自然顾客会跟他购买。 对于客服就说这些,希望对能够帮助到您。 本文出李雷霆seo博客(),务必保留本站链接。 6 807 53 888 245 635 419 742 269 45 632 443 141 240 631 663 798 673 258 715 473 215 416 891 837 15 286 249 833 148 940 125 537 440 318 521 510 798 216 623 784 458 396 574 842 293 51 450 218 335

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